Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales – Winko México

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Bienvenido(a) a Winko México.

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables disponibles en nuestra tienda.

1. Información del proveedor

La tienda Winko México es operada por:

Atrio Lachi Limited
Número de registro de la empresa: 2432266
Dirección: APARTMENT/ROOM 1019B, 10/F, LIWEN HOUSE, 61-63 KING YIP STREET, KWUN TONG

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con nuestra tienda, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: info@winkomx.com

2. Objeto y aplicación

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos, compras, pagos y entregas de productos realizados a través de Winko México.

Estos términos deberán interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos y Devoluciones.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.

3. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, declaras que cuentas con capacidad legal suficiente para realizar compras o que utilizas el sitio con autorización de tu padre, madre o tutor legal cuando corresponda.

El usuario se compromete a:

proporcionar información verdadera, actualizada y completa;
no utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos;
no intentar interferir con el funcionamiento o seguridad de la tienda;
no utilizar información falsa o perteneciente a terceros sin autorización.

Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar el acceso al sitio cuando detectemos actividades fraudulentas, ilegales o que puedan comprometer la seguridad de nuestra tienda o de otros usuarios.

4. Información de los productos

Nos esforzamos por presentar las características, fotografías, descripciones, colores, medidas y demás información de nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre la apariencia del producto en pantalla y el producto recibido debido, entre otros factores, a:

configuración de la pantalla o dispositivo;
iluminación utilizada durante la fotografía;
pequeñas variaciones de fabricación;
actualizaciones realizadas por el fabricante.

Estas variaciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no coincida sustancialmente con lo ofrecido.

Nos reservamos el derecho de actualizar las descripciones, disponibilidad y características de nuestros productos cuando sea necesario.

5. Precios

Los precios mostrados en Winko México se expresarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el importe correspondiente a su pedido y, cuando proceda, los gastos adicionales aplicables.

Nos esforzamos por evitar errores en precios y promociones. Si se detecta un error evidente antes del envío del producto, podremos contactar al cliente para informarle de la situación y ofrecerle las opciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.

6. Pedidos

Después de realizar un pedido, el cliente recibirá una confirmación a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.

El envío de una confirmación automática no impide que podamos realizar verificaciones relacionadas con el pago, dirección, disponibilidad del producto o posibles indicios de fraude.

Un pedido podrá ser rechazado o cancelado, entre otras causas, cuando exista:

imposibilidad de procesar el pago;
información de entrega incompleta o incorrecta;
falta de disponibilidad del producto;
sospecha razonable de fraude;
error manifiesto relacionado con el pedido;
imposibilidad de completar legalmente la operación.

Si un pedido pagado fuera cancelado por Winko México y no fuera sustituido por otra solución aceptada por el cliente, se realizará el reembolso correspondiente.

7. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Dependiendo de la disponibilidad, estos pueden incluir:

tarjetas de crédito;
tarjetas de débito;
métodos de pago electrónicos;
otras opciones disponibles en el checkout.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados.

Winko México no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento es realizado por proveedores externos de pago.

El cliente es responsable de asegurarse de que cuenta con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

8. Seguridad en las transacciones

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información transmitida durante el proceso de compra.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Las transacciones también pueden estar sujetas a los términos, sistemas de seguridad y verificaciones de los proveedores de pago correspondientes.

9. Envío y entrega

Winko México realiza entregas en las zonas indicadas como disponibles durante el proceso de compra.

Los plazos de preparación y entrega publicados en nuestro sitio son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias como:

alta demanda;
condiciones meteorológicas;
retrasos de transportistas;
procedimientos aduaneros;
días festivos;
circunstancias de fuerza mayor;
incidencias logísticas fuera de nuestro control razonable.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar los costos adicionales razonablemente necesarios para realizar un nuevo envío cuando corresponda.

Los derechos del consumidor derivados de retrasos o incumplimientos se mantendrán conforme a la legislación mexicana aplicable.

10. Cancelación y derecho de revocación

Los consumidores podrán ejercer los derechos de cancelación o revocación que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

En los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor para operaciones realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.

Además de los derechos establecidos por la legislación mexicana, Winko México ofrece una política comercial de devolución de hasta 14 días naturales después de la recepción del producto, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Para solicitar una cancelación o devolución, comunícate con:

info@winkomx.com

11. Devoluciones

Las devoluciones deberán realizarse de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

De manera general:

el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas;
podrá ser desembalado e inspeccionado de manera razonable;
los daños causados por un uso indebido podrán afectar la procedencia de la devolución;
siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original para proteger el producto durante el envío.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

No recomendamos enviar productos directamente a la dirección que aparezca en el paquete recibido sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.

12. Gastos de devolución

Cuando una devolución se produzca por decisión del cliente y no exista defecto, error de envío o incumplimiento atribuible a Winko México, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y la legislación aplicable.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un incumplimiento atribuible a Winko México, se aplicarán las soluciones y responsabilidades que correspondan conforme a la legislación mexicana.

13. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Podremos solicitar información razonable para analizar la incidencia, incluyendo:

fotografías del producto;
fotografías del embalaje;
número de pedido;
una descripción del problema;
videos cuando sean necesarios para comprobar determinados defectos.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable:

sustitución del producto;
reparación cuando proceda;
cambio;
reembolso;
otra solución adecuada.

Estas disposiciones no limitan los derechos legales del consumidor.

14. Garantías

Cuando un producto cuente con una garantía específica, las condiciones, alcance y procedimiento para hacerla efectiva se indicarán en el sitio web, en el producto, en la documentación correspondiente o podrán solicitarse a nuestro servicio de atención al cliente.

Las garantías legales previstas por la legislación mexicana seguirán siendo aplicables cuando correspondan.

Una garantía podrá no cubrir daños derivados exclusivamente de situaciones como:

uso indebido;
accidentes posteriores a la entrega;
modificaciones no autorizadas;
desgaste normal por uso;
incumplimiento de las instrucciones razonables de uso o mantenimiento.

Lo anterior no afectará los derechos que legalmente correspondan al consumidor por defectos, falta de conformidad u otras causas previstas en la legislación aplicable.

15. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado de conformidad con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

Después de que Winko México procese el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.

16. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, nombres comerciales, logotipos, videos, descripciones y demás contenidos disponibles en el sitio web pertenecen a Winko México, a la empresa operadora o a sus respectivos licenciantes.

No está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

17. Privacidad y datos personales

Los datos personales proporcionados a través de nuestra tienda serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso o Política de Privacidad y la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

El uso del sitio web y la realización de una compra pueden implicar el tratamiento de datos necesarios para:

procesar pedidos;
gestionar pagos;
realizar entregas;
brindar atención al cliente;
prevenir fraude;
cumplir obligaciones legales.

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de tus derechos, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

18. Limitación de responsabilidad

Winko México no será responsable de daños derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a su control razonable, siempre que dicha exclusión sea permitida por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

Cuando exista responsabilidad atribuible a Winko México, esta será determinada conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del caso.

19. Fuerza mayor

Winko México no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, tales como:

desastres naturales;
fenómenos meteorológicos severos;
conflictos;
epidemias o pandemias;
huelgas;
interrupciones significativas en servicios de transporte;
interrupciones en servicios tecnológicos;
restricciones gubernamentales;
problemas aduaneros extraordinarios;
otras situaciones similares fuera de nuestro control.

Cuando ocurra alguna de estas circunstancias, realizaremos esfuerzos razonables para minimizar sus efectos sobre los pedidos afectados.

20. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, aceptas que las comunicaciones relacionadas con tu pedido puedan realizarse electrónicamente mediante el correo electrónico u otros datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

Estas comunicaciones pueden incluir:

confirmación del pedido;
confirmación del pago;
actualizaciones sobre el envío;
información sobre devoluciones;
respuestas de atención al cliente.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las preferencias y consentimientos aplicables.

21. Reclamaciones y atención al cliente

Si tienes algún problema relacionado con un pedido, producto, pago, entrega, devolución o reembolso, puedes contactar con nuestro equipo a través de:

Correo electrónico: info@winkomx.com

Nuestro objetivo será analizar la situación y proporcionar una respuesta o solución adecuada conforme a estos términos y a la legislación aplicable.

El consumidor conserva en todo momento el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando corresponda.

22. Legislación aplicable

Las relaciones de consumo realizadas a través de Winko México estarán sujetas a la legislación mexicana aplicable, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que correspondan.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor.

Cualquier controversia será resuelta por las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

23. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

24. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Winko México podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por el consumidor respecto de compras ya realizadas, salvo cuando la legislación disponga lo contrario.