Política de envío

Política de Envíos – Winko México

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En Winko México, trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de forma segura y dentro del plazo estimado.

Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través de:

Sitio web: https://winkomx.com
Correo electrónico: info@winkomx.com

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a direcciones disponibles dentro de México.

La disponibilidad del envío podrá depender de la ubicación, código postal, cobertura de la empresa transportista y características del producto.

Si por algún motivo no fuera posible realizar la entrega en la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo mediante los datos proporcionados durante la compra.

2. Procesamiento de pedidos

Después de recibir y confirmar el pago, el pedido pasa por un proceso de preparación antes de ser enviado.

El tiempo habitual de procesamiento es de:

1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o acontecimientos fuera de nuestro control, el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente.

3. Tiempo estimado de entrega

Después del procesamiento y envío del pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa transportista.

El plazo estimado será informado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al envío.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores logísticos.

En todo caso, Winko México procurará proporcionar información clara sobre el tiempo aproximado de entrega antes de completar la compra, conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.

4. Costos de envío

Los costos de envío aplicables serán mostrados antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta será indicada claramente en nuestro sitio web o durante el proceso de pago.

El cliente podrá conocer el importe total correspondiente al producto y al envío antes de confirmar el pedido.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, podremos proporcionar un número o enlace de seguimiento cuando este se encuentre disponible.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío.

Esto ocurre porque la empresa transportista puede necesitar tiempo para registrar el paquete dentro de su sistema.

Puedes utilizar el código proporcionado para consultar el progreso de la entrega.

6. Transportistas

Winko México puede trabajar con diferentes empresas transportistas y operadores logísticos nacionales o internacionales.

La empresa utilizada para cada pedido puede variar dependiendo de:

destino;
disponibilidad logística;
características del producto;
volumen del pedido;
cobertura de la zona de entrega.

No siempre será posible seleccionar una empresa transportista específica.

7. Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a situaciones fuera de nuestro control razonable.

Entre ellas se encuentran:

alta demanda;
condiciones meteorológicas adversas;
días festivos;
retrasos de la empresa transportista;
inspecciones o procesos aduaneros;
errores operativos externos;
problemas en centros de distribución;
restricciones de transporte;
acontecimientos de fuerza mayor.

Un retraso en la actualización del seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

Si el pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, puedes comunicarte con nosotros en:

info@winkomx.com

Nuestro equipo revisará el estado del envío y te ayudará con el caso.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Recomendamos revisar cuidadosamente:

nombre del destinatario;
calle y número;
colonia;
código postal;
ciudad o municipio;
estado;
número de teléfono.

Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

info@winkomx.com

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la información.

Una vez que el paquete haya sido despachado, es posible que ya no podamos modificar la dirección.

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío cuando corresponda.

9. Intentos de entrega

La empresa transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega, dependiendo de sus propios procedimientos.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto válida y estar disponible para recibir el pedido cuando sea necesario.

En algunos casos, el transportista podrá:

realizar un nuevo intento de entrega;
ponerse en contacto con el destinatario;
dejar el paquete en un punto de recogida autorizado;
devolver el paquete al remitente.

Estos procedimientos pueden variar dependiendo de la empresa transportista.

10. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:

verificar la dirección proporcionada en el pedido;
consultar con otras personas del domicilio;
revisar con recepción, portería o administración del edificio;
verificar lugares seguros cercanos donde el transportista pudiera haber dejado el paquete;
contactar con nosotros si el pedido sigue sin aparecer.

Puedes escribirnos a:

info@winkomx.com

Analizaremos el caso junto con la información disponible del transportista.

11. Pedido perdido durante el transporte

Si existen indicios razonables de que un pedido se ha perdido durante el transporte, nuestro equipo abrirá una investigación con la empresa transportista cuando corresponda.

Dependiendo del resultado de la investigación y de las circunstancias del caso, podremos ofrecer la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir:

reenvío del producto;
sustitución;
reembolso.

El consumidor conserva en todo momento los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana.

12. Pedido dañado durante el transporte

Si recibes un paquete o producto visiblemente dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar la situación, podremos solicitar:

fotografías del producto;
fotografías del embalaje exterior;
fotografías de la etiqueta de envío;
una breve descripción del problema.

Puedes enviar la información a:

info@winkomx.com

Después de revisar el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y la legislación aplicable.

13. Productos enviados desde centros logísticos internacionales

Dependiendo del producto y de su disponibilidad, algunos pedidos podrán ser enviados desde centros logísticos ubicados fuera de México.

En estos casos, el tiempo de tránsito puede variar debido a procesos logísticos internacionales, controles de importación o procedimientos aduaneros.

Cuando corresponda, la información relevante relacionada con el origen, entrega y posibles cargos aplicables será comunicada de acuerdo con la legislación vigente.

14. Aduanas e importación

Algunos pedidos pueden pasar por procesos de inspección o despacho aduanero antes de su entrega.

Estos procedimientos pueden provocar retrasos adicionales que están fuera del control directo de Winko México.

Cuando existan impuestos, cargos de importación u otros costos adicionales que deban ser asumidos por el consumidor, estos serán informados cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

15. Cambios en el pedido después del envío

Una vez que un pedido haya sido entregado a la empresa transportista, normalmente no será posible:

cambiar la dirección;
cambiar el producto;
modificar la talla o color;
cancelar físicamente el envío.

Si deseas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y verificaremos las opciones disponibles.

16. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, comunícate con nosotros cuanto antes.

Correo electrónico: info@winkomx.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado para envío, intentaremos realizar la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá aplicarse el procedimiento correspondiente de devolución o revocación conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación mexicana.

17. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos pretende limitar los derechos que corresponden al consumidor bajo la legislación mexicana.

Si un pedido no es entregado dentro del plazo correspondiente o existe algún incumplimiento relacionado con la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con Winko México para solicitar la revisión y solución del caso.