Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En Winko México, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo deseas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.

Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Para iniciar una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: info@winkomx.com

Incluye en tu solicitud tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución para que podamos proporcionarte las instrucciones correspondientes.

Este plazo comercial de 14 días no limita los derechos que te corresponden conforme a la legislación mexicana. En las operaciones aplicables, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce el derecho a revocar el consentimiento dentro de los primeros 5 días hábiles establecidos por la ley. Câmara dos Deputados

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada:

El producto debe encontrarse en buen estado y sin daños causados por un uso indebido.
El producto podrá haber sido desembalado e inspeccionado de manera razonable.
Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
No envíes ningún producto sin haberte comunicado previamente con nosotros.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten daños derivados de un uso inadecuado por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@winkomx.com.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto para verificar el problema y ofrecer la solución correspondiente.

Cuando la devolución proceda debido a un defecto, incumplimiento, error en el envío o una situación cubierta por la garantía, los gastos correspondientes a la devolución serán asumidos por nosotros cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable. La legislación mexicana establece obligaciones específicas respecto a reclamaciones, devoluciones y gastos de transporte en casos cubiertos por garantía. Câmara dos Deputados

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, como por ejemplo un cambio de preferencia, talla, color o porque ya no desea el producto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

En los casos de revocación previstos por la legislación mexicana, los gastos de flete y seguro también podrán correr a cargo del consumidor conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Câmara dos Deputados

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o presenta un problema atribuible a Winko México, evaluaremos el caso y asumiremos los gastos correspondientes cuando proceda.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar su estado.

Cuando la devolución sea aprobada, procesaremos el reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.

El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta 14 días naturales después de la aprobación de la devolución.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor del método de pago.

Pedidos que aún no han sido enviados

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de:

info@winkomx.com

Haremos todo lo posible para detener el envío. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, será necesario seguir el procedimiento normal de devolución.

Dirección para devoluciones

No envíes ningún producto directamente a una dirección que aparezca en el paquete recibido.

Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro equipo a través de info@winkomx.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Los productos enviados sin autorización previa o a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos en su procesamiento.